Настройка виджета Speech2Text в Битрикс24

• Установите виджет Speech2Text из каталога интеграций Битрикс24
• Укажите номер телефона и email
• Перейдите в раздел «Настройки» для завершения подключения

Получайте транскрибации ваших звонков в автоматическом режиме

Установить

В разделе настроек можно гибко задать условия запуска транскрибации и ИИ-анализа отдельно для звонков и встреч — выбрать, какие коммуникации обрабатывать и для каких сотрудников и сделок.

ИИ ассистенты умеют:

• Тип звонка — входящие и/или исходящие
• Длительность звонка или встречи — минимальное время для запуска обработки.
• Ответственных менеджеров — выбрать сотрудников.
• Этапы воронки — определить, на каких этапах запускать транскрибацию и ИИ-анализ.
• Условия отдельно для звонков и встреч — настроить правила для каждого типа коммуникации.
• Сохранение результатов в сделке — записывать транскрибацию и результаты ИИ-ассистентов в примечание.

При отключении автоматической транскрибации её можно запустить вручную для конкретного звонка или встречи.

Для управления тарифом и оплатой нажмите «Перейти в аккаунт Speech2Text» в правом разделе настроек.

Используйте готовых или создавайте собственных ИИ-ассистентов для анализа звонков и встреч под задачи вашего бизнеса.

ИИ ассистенты умеют:

• Анализировать транскрибации звонков и встреч по заданным критериям.
• Записывать результаты анализа в поля сделки.
• Автоматически прикреплять теги.
• Запускать Salesbot после транскрибации.
• Работать по индивидуальным инструкциям и сценариям.

Настройка ИИ-ассистента

Чтобы создать собственного ИИ-ассистента, пропишите промт в разделе «Инструкция». Задайте роль, контекст, задачу и стиль общения — это определит, как ассистент будет анализировать звонок или встречу.

Далее добавьте четкий список вопросов по заданной инструкции. ИИ-ассистент последовательно ответит на каждый вопрос и поможет выделить ключевые моменты разговора, сохранив каждый результат в отдельное поле сделки.

Вопросы можно задавать с типом ответа:

• Текст (свободный ответ)
• Да / Нет
• Целое / Дробное число
• Выбрать из предложенного
• Таблица

Например, можно задать ИИ вопрос:

Спрашивал ли клиент о скидке? Да/Нет

Теги — это автоматические метки, которые присваиваются звонкам по результатам ИИ-анализа.

Вы задаёте ключевые слова или фразы и привязываете к ним тег. Когда система обнаруживает эти выражения в разговоре, тег автоматически присваивается звонку. Например: «Новый клиент», «Конкуренты», «Успешная сделка», «Оплачено» и другие важные сигналы из диалога.

Чтобы вручную запустить транскрибацию и ИИ анализ нужно нажать ··· → Расширения → Транскрибация Speech2Text

В окне транскрибации можно:

• Прослушать звонок
• Найти слово или словосочетание из разговора
• Скопировать и скачать текст

В окне ИИ анализа можно запустить, посмотреть и скопировать итог анализа. По одной записи можно запускать множество ИИ ассистентов

В разделе «Аналитика» собрана сводная информация по всем транскрибированным звонкам/встречам и результатам работы ИИ-ассистентов.

Здесь можно:

• Просматривать транскрибации звонков/встреч, результаты ИИ-анализа и присвоенные теги.
• Фильтровать данные по нужным параметрам и сохранять готовые фильтры для быстрого доступа.
• Выгружать аналитику по сохранённым фильтрам в форматах Excel или Markdown.

В выгрузке будут собраны все подходящие звонки/встречи, их транскрибации, результаты ИИ-анализа и данные по тегам — удобно для детального анализа и контроля качества работы менеджеров.